為進(jìn)一步完善星級服務(wù)管理考核制度，推動(dòng)星級駕駛員服務(wù)創(chuàng )建工作向廣度發(fā)展、深度延伸，8月23日下午，市公交總公司召開(kāi)了“星級服務(wù)管理制度補充修訂細則”學(xué)習會(huì )，各單位優(yōu)服員、優(yōu)服班長(cháng)參加了此次培訓學(xué)習。
此次學(xué)習主要圍繞市公交總公司“星級服務(wù)管理制度補充修訂細則”展開(kāi)，主要內容分為星級駕駛員的考核標準、星級線(xiàn)路的考核標準、駕駛員投訴分類(lèi)考核辦法（試行）及駕駛員違章違紀分類(lèi)考核辦法等四大項。新的細則既繼承了原有的服務(wù)管理辦法的優(yōu)點(diǎn)，又具備新的特點(diǎn)。它體現了長(cháng)效管理、精細化管理、科學(xué)管理的理念，能有效的提高駕駛員的工作熱情和工作能力，提升整個(gè)員工隊伍素質(zhì)，從而提高整體的服務(wù)水平。同時(shí)，市公交總公司將星級服務(wù)考核制度豐富延伸，同期開(kāi)展“親情服務(wù)在公交”活動(dòng)，每月評選出5名“親情服務(wù)”之星，活動(dòng)期間表現突出的，在通過(guò)各項晉星考核后，提前三個(gè)月晉升一顆星，在公司內部形成較好的“比、趕、超”活動(dòng)氛圍。
此次學(xué)習會(huì )要求參會(huì )人員認真學(xué)習“星級服務(wù)管理制度補充修訂細則”在工作中嚴格按照細則內容，公平公正的對駕駛員進(jìn)行星級考核，并將此次的學(xué)習內容滲透到各個(gè)駕駛員的思想中，做到逐人落實(shí)，更好的促進(jìn)星級服務(wù)管理工作有效、持續發(fā)展。
